Servicio al Cliente

Condiciones Generales

Las condiciones generales de ventas regulan las modalidades y la comercialización de los productos de El Rey del Fibro. Estas condiciones forman parte integral y sustancial de cada pedido y son tenidas en cuenta, de acuerdo a lo que esté vigente a la fecha que se efectúe el mismo.

1. Compras y Horario de Servicio

Nuestros clientes pueden comprar a través del catálogo web: www.elreydelfibro.com.ar Por medio de Mercado Libre, buscándonos como El Rey del Fibrofácil ó acercándose a alguna de nuestras sucursales en Buenos Aires:

2. Tarifas Vigentes

Los precios publicados en la tienda online son precios minorista al igual que tiendas sucursales. El Rey del Fibro se reserva el derecho de modificar tanto los productos, como el importe a pagar de estos sin previo aviso. Los precios publicados no incluyen IVA.

3. Apertura de Cuenta

Un cliente nuevo que quiera realizar un pedido, deberá completar el formulario de alta que encontrará en la sección de registro.

4. Formas de Pago

Las compras en nuestro sitio se realizan a través de Mercado Pago. En el sistema se puede abonar con tarjetas de crédito ó débito, con dinero de tu cuenta de Mercado Pago ó por medios de pago en efectivo, Rapipago y Pago Facil.
En el caso de ser necesario la devolución de algún importe, por el motivo que sea, la misma será realizada a través del sistema de MercadoPago, bajo las condiciones de dicha plataforma.

5. Pedidos y Retiro

Hace tu compra desde nuestro sitio web y retirá en solo 5 a 7 días hábiles!

 Compras con retiro en sucursal

• Revisión al momento de la entrega: Al optar por la modalidad de retiro presencial, solicitamos revisar el estado general del producto antes de retirarse del establecimiento.

• Productos dañados o con roturas: Una vez que el pedido es retirado de la sucursal sin observaciones ni reclamos en el momento, se asumirá que fue entregado en perfectas condiciones. No se aceptarán reclamos posteriores por daños físicos o roturas.

• Faltantes o productos incorrectos: Si al momento de recibir o revisar su compra detecta que falta algún ítem o que un producto no coincide con su pedido, deberá realizar el reclamo y/o cambio de forma presencial en la misma sucursal donde retiró.

6. Pedidos Especiales o Personalizados

Realizamos fundas de Tela Personalizadas para nuestros paneles enviando imagen/temática tras la compra, tambien productos en MDF a medidas con grabados o calados, para informacion detallada por favor escribirnos via WhatsApp al siguiente número 1151321759

7. Envíos

Realizamos envíos a todo el país entre 5 a 7 días hábiles a traves de Correo Argentino, Via Cargo o Expreso a coordinar con deposito en CABA.

Compras con envío a domicilio.

• Plazo de reclamo: Ante cualquier inconveniente, el cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción del paquete para efectuar su reclamo.

• Condiciones del producto a devolver: Si desea realizar un cambio o devolución (ya sea por disconformidad o por haber recibido un artículo equivocado), el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus accesorios o partes intactas.

• Procedimiento de devolución:

  1. Le remitiremos una etiqueta oficial de correo.

  2. Deberá imprimir la etiqueta, pegarla en el bulto embalado de forma segura y acercarlo a la sucursal de Correo Argentino más cercana a su domicilio.

  3. Una vez que el paquete se registre e ingrese en el sistema de la empresa de Correo, procederemos con el despacho del nuevo producto o con la realización del reintegro correspondiente, según lo acordado.

• Servicio externo/transportes terceros: Facilitamos la comunicación y gestión de despacho con diversas empresas de transporte y logística externas para comodidad del cliente, pero dichos servicios son ajenos e independientes a nuestra empresa.

• Condiciones del servicio: Para envíos realizados a través de transportes de terceros, solicitamos leer atentamente las condiciones de envío específicas detalladas más abajo.

• Canal Oficial de Contacto y Reclamos

  Para iniciar cualquier trámite de cambio, devolución o consulta sobre su pedido, nuestro único canal de atención es vía WhatsApp:

  • WhatsApp (únicamente mensajería): 11 5132-1759 (no se reciben llamadas).

  • Para agilizar su gestión, le solicitamos enviar su número de pedido, nombre completo y, de ser necesario, fotos o videos del estado del producto.

Transporte y Responsabilidad

Transporte de Terceros

La mercadería se despacha en condiciones y adecuadamente embaladas con indicativo "FRAGIL" adherido al bulto

Si el cliente optó por una logística externa, que no pertenezca a la fabrica, y los artículos llegan en malas condiciones debido al transporte o manipulación. La responsabilidad es exclusiva del cliente y el transporte seleccionado.

Transporte de la Empresa

Si el transporte del pedido es realizado por el El Rey del Fibrofacil y el cliente recibe algun articulo en malas condiciones, la empresa ofrece las siguientes opciones
Reenvío sin cargo: Te enviamos nuevamente el articulo sin costo alguno

Nos preocupamos por la confidencialidad. Por eso nos comprometemos a mantener la privacidad de los datos proporcionados, que sólo se usan para ponernos en contacto con el cliente de forma directa. La información no será divulgada a ninguna tercera persona, compañía o entidad. De igual forma, los clientes tienen derecho al acceso, rectificación y cancelación de sus datos, así como también la opción de darse de alta o de baja cuando lo desee de nuestra base de correos electrónicos. El procedimiento es enviar un mail indicando su solicitud.

9. Contacto

Recibimos consultas: Via mail: [email protected] Facebook: www.facebook.com/elreydelfibro Instagram: @elreydelfibro Teléfono Fijo Casa Central: 20931662. 

El Rey del Fibro se reserva el derecho de modificar las condiciones arriba indicadas sin previo aviso.

Esperamos sus pedidos, consultas o sugerencias.
El Rey del Fibro